口腔診所最有價值的三組數據

互聯網、互聯網+、物聯網、人工智能（智慧醫療），在科技迅猛發展的今天，大數據已經成為我國互聯網巨頭的核心資產。就像馬云去年在德國互聯網大會的演講中提到，未來30年，整個產業經濟的核心就是數據。因為數據經濟，人類社會將會真正地進入巨大的邊個時代。

那么，口腔診所的重要數據資產又有哪些呢？

一、患者資料數據

1、患者個人基本資料數據

1）電話號碼：如果是優號，一般都是有相當經濟實力的商務人士，他們注重電話號碼末尾數字，優選吉利號、連號、疊號，便于他人快速記憶。

2）居住小區：小區樓盤地段、價位、可以判斷患者的經濟實力。

3）知曉方式、性別、年齡、關系人、穿戴打扮、汽車品牌。

2、消費力：從患者的繳費清單選擇的項目品種及價位，可以看出患者的消費能力。

3、預約到診率：體現了患者的誠信度、時間觀念、忠誠度。

4、患者口腔檢查記錄：完整的口腔檢查記錄及處置記錄，可以看出患者有哪些牙齒是需要治療和處理的，哪些是已經處理了的，有利于后續的二次開發。

5、CBCT圖片影像資料：可以縱觀口腔里的所有牙齒問題，便于有計劃地開發患者。

6、推薦人數：反應了診所的醫德醫風、服務態度、技術水平、良好口碑，以及患者的滿意度和忠誠度。。

7、診治過患者的回頭率：反應了診所的醫德醫風、服務態度、技術水平，以及患者的滿意度和忠誠度。

8、滿意度：患者對診所的整體滿意度，關乎后續他是否愿意回頭和推薦他人前來就診。

9、標簽屬性或會員星級：患者的綜合價值評定。

二、醫生資料數據

1、總業績：總業績高的醫生，一般綜合能力都比較強，或者擅長于某一項高消費的新技術。大家都會把這組數據當成是衡量一個醫生是否優秀的最重要的評估數據，其實也未必。

2、客單價：客單價高，說明該醫生具有良好的溝通能力。

3、初診開發率或成交率：越高說明該醫生的溝通能力和溝通技巧越強，醫生個人氣質魅力也有利于促進成交。

4、開發能力：看出醫生對同一類別各病種的開發能力。

5、點診率：反應了醫生的醫德醫風、服務態度、技術水平、口碑、知名度、顧客滿意度。

6、轉診人次數：反應了醫生的團隊協作態度和分享精神。

7、滿意度：患者對醫生的整體滿意度，（包括醫德、醫術、氣質、談吐、行為）關乎后續他是否愿意回頭和推薦他人前來就診。

其實以上醫生的7組數據中，每一項數據都有它的來源和解讀方法。獨立看個別項數據，參考價值不是太大，如果綜合起來分析，就能看出哪些醫生是診所最有價值的醫生。單看某一項指標高（滿意度和點診率除外），并不能完全說明一個醫生的價值。

比如：總業績高、點診率低、回頭率低、轉介紹率低。說明：該醫生有可能是殺雞取卵型，可能存在過度開發，或者該醫生跟前臺分診人員關系比較好或者有利益勾結，前臺經常把初診高端客戶都分配給他，這樣他的業績自然就高了（當然這樣的醫生的溝通能力一般都是比較強的）。但是他的患者從來都不會回頭來找他做新的項目（點診率和回頭率低），也不會有人介紹新患者給他（點診率和轉介紹率低）。這樣長久下去，可能還會有更多的醫療隱患。所以評判一個醫生是否優秀的標準，不能單看他的業績流水。

三、診所運營數據

1、初診患者人次數。（每個醫生每天≥2.5人次）

2、醫療團隊穩定性。（核心員工年流失率＜10%）

3、單臺牙椅產出量≥8萬元。

4、運營推廣投入產出比1:5~8。

5、品牌知名度：通過初診人次數的增長比例來判斷。

6、品牌口碑：通過患者回頭率和轉介紹率來判斷。

7、運營成本控制在合理范圍內。

1） 辦公成本：10%±（房租、水電費、物業費、電話寬帶費、日常開支、辦公用品，業績越高，辦公成本越低）

2） 人員成本：25%±（工資、培訓費、差旅費、五險一金、過節費、其他福利）

3） 材料成本：10%±（各種材料、耗材）

4） 加工成本：10%±（加工費）

5） 運營成本：12%± （運營成本包含管理費、廣告費、器械折舊成本、稅費）

許多診所在過去的經營中，除了業績流水外，甚至不知道自己診所每個月的初復診人次數，也不知道自己診所的患者回頭率，基本上是憑感覺來猜測數據的。所以利用軟件系統工具來做流程引導，將會使數據變得更加準確，使工作變得更加高效。用軟件系統工具來做數據匯總分析，將會大大節省人力成本、提高工作效能。有效精準的數據，能為診所的運營提供科學有力的決策依據。

在目前這個缺乏誠信體系的社會狀態下，數據安全將會是最為重要的，診所大數據應該是自己掌握還是讓他人掌握？哪些掌握他人診所大數據的商家真的都有那么可靠嗎？同樣我們必需搞清楚的是本地數據、云數據、公有云、私有云、數據鑰匙到底在誰手上？誰才應該是診所數據的真正擁有者？

以上這些問題都值得我們每個管理者深思，往往免費的才是最貴的！

作者介紹：謝彬，口腔醫師，口腔診所管理者，微笑口腔管理軟件研發者，軟件需求分析師。從醫20年，研發軟件十余年，上門拜訪過上百家大中型民營口腔醫院、診所，參加過國內外管理講師舉辦的大部分口腔管理課程、營銷課程、心里分析課程，聯合盧智凌老師幫助數十家診所做過內訓輔導。