口腔診所最有價(jià)值的三組數(shù)據(jù)

互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能（智慧醫(yī)療），在科技迅猛發(fā)展的今天，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭的核心資產(chǎn)。就像馬云去年在德國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的演講中提到，未來(lái)30年，整個(gè)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的核心就是數(shù)據(jù)。因?yàn)閿?shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)，人類社會(huì)將會(huì)真正地進(jìn)入巨大的邊個(gè)時(shí)代。

那么，口腔診所的重要數(shù)據(jù)資產(chǎn)又有哪些呢？

一、患者資料數(shù)據(jù)

1、患者個(gè)人基本資料數(shù)據(jù)

1）電話號(hào)碼：如果是優(yōu)號(hào)，一般都是有相當(dāng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的商務(wù)人士，他們注重電話號(hào)碼末尾數(shù)字，優(yōu)選吉利號(hào)、連號(hào)、疊號(hào)，便于他人快速記憶。

2）居住小區(qū)：小區(qū)樓盤地段、價(jià)位、可以判斷患者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

3）知曉方式、性別、年齡、關(guān)系人、穿戴打扮、汽車品牌。

2、消費(fèi)力：從患者的繳費(fèi)清單選擇的項(xiàng)目品種及價(jià)位，可以看出患者的消費(fèi)能力。

3、預(yù)約到診率：體現(xiàn)了患者的誠(chéng)信度、時(shí)間觀念、忠誠(chéng)度。

4、患者口腔檢查記錄：完整的口腔檢查記錄及處置記錄，可以看出患者有哪些牙齒是需要治療和處理的，哪些是已經(jīng)處理了的，有利于后續(xù)的二次開發(fā)。

5、CBCT圖片影像資料：可以縱觀口腔里的所有牙齒問題，便于有計(jì)劃地開發(fā)患者。

6、推薦人數(shù)：反應(yīng)了診所的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、良好口碑，以及患者的滿意度和忠誠(chéng)度。。

7、診治過(guò)患者的回頭率：反應(yīng)了診所的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平，以及患者的滿意度和忠誠(chéng)度。

8、滿意度：患者對(duì)診所的整體滿意度，關(guān)乎后續(xù)他是否愿意回頭和推薦他人前來(lái)就診。

9、標(biāo)簽屬性或會(huì)員星級(jí)：患者的綜合價(jià)值評(píng)定。

二、醫(yī)生資料數(shù)據(jù)

1、總業(yè)績(jī)：總業(yè)績(jī)高的醫(yī)生，一般綜合能力都比較強(qiáng)，或者擅長(zhǎng)于某一項(xiàng)高消費(fèi)的新技術(shù)。大家都會(huì)把這組數(shù)據(jù)當(dāng)成是衡量一個(gè)醫(yī)生是否優(yōu)秀的最重要的評(píng)估數(shù)據(jù)，其實(shí)也未必。

2、客單價(jià)：客單價(jià)高，說(shuō)明該醫(yī)生具有良好的溝通能力。

3、初診開發(fā)率或成交率：越高說(shuō)明該醫(yī)生的溝通能力和溝通技巧越強(qiáng)，醫(yī)生個(gè)人氣質(zhì)魅力也有利于促進(jìn)成交。

4、開發(fā)能力：看出醫(yī)生對(duì)同一類別各病種的開發(fā)能力。

5、點(diǎn)診率：反應(yīng)了醫(yī)生的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、口碑、知名度、顧客滿意度。

6、轉(zhuǎn)診人次數(shù)：反應(yīng)了醫(yī)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作態(tài)度和分享精神。

7、滿意度：患者對(duì)醫(yī)生的整體滿意度，（包括醫(yī)德、醫(yī)術(shù)、氣質(zhì)、談吐、行為）關(guān)乎后續(xù)他是否愿意回頭和推薦他人前來(lái)就診。

其實(shí)以上醫(yī)生的7組數(shù)據(jù)中，每一項(xiàng)數(shù)據(jù)都有它的來(lái)源和解讀方法。獨(dú)立看個(gè)別項(xiàng)數(shù)據(jù)，參考價(jià)值不是太大，如果綜合起來(lái)分析，就能看出哪些醫(yī)生是診所最有價(jià)值的醫(yī)生。單看某一項(xiàng)指標(biāo)高（滿意度和點(diǎn)診率除外），并不能完全說(shuō)明一個(gè)醫(yī)生的價(jià)值。

比如：總業(yè)績(jī)高、點(diǎn)診率低、回頭率低、轉(zhuǎn)介紹率低。說(shuō)明：該醫(yī)生有可能是殺雞取卵型，可能存在過(guò)度開發(fā)，或者該醫(yī)生跟前臺(tái)分診人員關(guān)系比較好或者有利益勾結(jié)，前臺(tái)經(jīng)常把初診高端客戶都分配給他，這樣他的業(yè)績(jī)自然就高了（當(dāng)然這樣的醫(yī)生的溝通能力一般都是比較強(qiáng)的）。但是他的患者從來(lái)都不會(huì)回頭來(lái)找他做新的項(xiàng)目（點(diǎn)診率和回頭率低），也不會(huì)有人介紹新患者給他（點(diǎn)診率和轉(zhuǎn)介紹率低）。這樣長(zhǎng)久下去，可能還會(huì)有更多的醫(yī)療隱患。所以評(píng)判一個(gè)醫(yī)生是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，不能單看他的業(yè)績(jī)流水。

三、診所運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)

1、初診患者人次數(shù)。（每個(gè)醫(yī)生每天≥2.5人次）

2、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。（核心員工年流失率＜10%）

3、單臺(tái)牙椅產(chǎn)出量≥8萬(wàn)元。

4、運(yùn)營(yíng)推廣投入產(chǎn)出比1:5~8。

5、品牌知名度：通過(guò)初診人次數(shù)的增長(zhǎng)比例來(lái)判斷。

6、品牌口碑：通過(guò)患者回頭率和轉(zhuǎn)介紹率來(lái)判斷。

7、運(yùn)營(yíng)成本控制在合理范圍內(nèi)。

1） 辦公成本：10%±（房租、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、電話寬帶費(fèi)、日常開支、辦公用品，業(yè)績(jī)?cè)礁撸k公成本越低）

2） 人員成本：25%±（工資、培訓(xùn)費(fèi)、差旅費(fèi)、五險(xiǎn)一金、過(guò)節(jié)費(fèi)、其他福利）

3） 材料成本：10%±（各種材料、耗材）

4） 加工成本：10%±（加工費(fèi)）

5） 運(yùn)營(yíng)成本：12%± （運(yùn)營(yíng)成本包含管理費(fèi)、廣告費(fèi)、器械折舊成本、稅費(fèi)）

許多診所在過(guò)去的經(jīng)營(yíng)中，除了業(yè)績(jī)流水外，甚至不知道自己診所每個(gè)月的初復(fù)診人次數(shù)，也不知道自己診所的患者回頭率，基本上是憑感覺來(lái)猜測(cè)數(shù)據(jù)的。所以利用軟件系統(tǒng)工具來(lái)做流程引導(dǎo)，將會(huì)使數(shù)據(jù)變得更加準(zhǔn)確，使工作變得更加高效。用軟件系統(tǒng)工具來(lái)做數(shù)據(jù)匯總分析，將會(huì)大大節(jié)省人力成本、提高工作效能。有效精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，能為診所的運(yùn)營(yíng)提供科學(xué)有力的決策依據(jù)。

在目前這個(gè)缺乏誠(chéng)信體系的社會(huì)狀態(tài)下，數(shù)據(jù)安全將會(huì)是最為重要的，診所大數(shù)據(jù)應(yīng)該是自己掌握還是讓他人掌握？哪些掌握他人診所大數(shù)據(jù)的商家真的都有那么可靠嗎？同樣我們必需搞清楚的是本地?cái)?shù)據(jù)、云數(shù)據(jù)、公有云、私有云、數(shù)據(jù)鑰匙到底在誰(shuí)手上？誰(shuí)才應(yīng)該是診所數(shù)據(jù)的真正擁有者？

以上這些問題都值得我們每個(gè)管理者深思，往往免費(fèi)的才是最貴的！

作者介紹：謝彬，口腔醫(yī)師，口腔診所管理者，微笑口腔管理軟件研發(fā)者，軟件需求分析師。從醫(yī)20年，研發(fā)軟件十余年，上門拜訪過(guò)上百家大中型民營(yíng)口腔醫(yī)院、診所，參加過(guò)國(guó)內(nèi)外管理講師舉辦的大部分口腔管理課程、營(yíng)銷課程、心里分析課程，聯(lián)合盧智凌老師幫助數(shù)十家診所做過(guò)內(nèi)訓(xùn)輔導(dǎo)。