目錄：

一、訂單查看

二、處理訂單

三、核銷

四、退費

一、訂單查看：

有新訂單系統(tǒng)右上角【通知】會有【網(wǎng)絡(luò)預約】彈窗，可直接點擊進入查看；

或者【預約中心】---【網(wǎng)絡(luò)預約】中根據(jù)需求篩選訂單；

二、處理訂單

1、新客戶創(chuàng)建：在【預約中心】-【網(wǎng)絡(luò)預約】中，點擊預約患者訂單【操作】欄中的【創(chuàng)建】按鈕。【新增患者】-【保存患者】-【勾選患者信息】-【綁定并預約】-【選擇患者預約日期和時間】。（不要直接在系統(tǒng)上方【新增患者】否則支付寶標品訂單無法核銷，影響結(jié)算）

2、 患者到店

使用“前臺賬號”在【我的工作】-【今日就診】找到該就診患者-【掛號】（注意支付寶標品渠道過來的患者在備注會顯示備注：渠道：支付寶標品）掛號操作是為了確保患者退款需要經(jīng)過診所操作，保障診所權(quán)益。患者不適合做套餐內(nèi)容需要退款的話則在【我的工作】-【今日就診】回退掛號狀態(tài)，患者即可在【支付寶-醫(yī)療健康-口腔健康-我的】操作退款。（退款后診所將不能結(jié)算該訂單）

三、核銷：

1、套餐核銷：

A:在【預約中心】-【網(wǎng)絡(luò)預約】中，點擊預約客戶訂單【操作】欄中的【核銷】按鈕【確認】后【收費】。（必須確認患者已經(jīng)完成就診才能點擊，誤操作診所承擔套餐差價賠償患者）

B:在【預約中心】-【網(wǎng)絡(luò)預約】客戶訂單中，點擊操作欄里的【查看】（藍色字體患者姓名）進入患者信息【就診記錄】有個【核銷】按鈕【確認】后【收費】。（確保e看牙賬號有收費權(quán)限）。

2、拔智齒券核銷：在【患者信息】-【新增賬單】-選擇患者所做的【收費項目】-選擇【支付寶標品券】-【拔智齒200元抵扣券】（收費總金額需大于200元）-新增【支付方式】收取200元之外的費用-點擊【收費】。收費完成網(wǎng)絡(luò)預約里的訂單自動核銷（必須確認患者已經(jīng)完成就診才能點擊，誤操作診所承擔套餐差價賠償患者）。

3、確認訂單核銷完畢：在e看牙【增值服務】-【智能營銷】-【流量大使】-【核銷記錄】中查看核銷記錄；如果查看到剛剛核銷的患者訂單即核銷操作正確，訂單在季度結(jié)算時將會進行結(jié)算。

4. 訂單進入，申請狀態(tài)為“待審核”；訂單創(chuàng)建完畢，申請狀態(tài)為“已創(chuàng)建”；訂單核銷完畢，申請狀態(tài)為“已核銷（已完成）”。

四、退費

A：未就診：請患者在【支付寶-醫(yī)療健康-口腔健康-我的】取消預約。

B：已經(jīng)到店操作了掛號：請前臺在今日工作里面回退患者的掛號狀態(tài)，然后讓患者在【支付寶-醫(yī)療健康-口腔健康-我的】取消預約。

C：患者到店已經(jīng)操作掛號，醫(yī)生檢查發(fā)現(xiàn)，購買的套餐不能操作（例如：患者牙周情況不好，不能做潔牙）但需要在診所做其他的治療：請前臺在今日工作里面回退患者的掛號狀態(tài)，然后在【預約中心網(wǎng)絡(luò)預約-找到這個患者-操作取消】。患者在【支付寶-醫(yī)療健康-口腔健康-我的】操作退款。